Сказ про то, как я ковры покупал или "Пока вы собираетесь ответить, клиент уже платит конкуренту".

Здравствуйте, друзья!

Я чуть не отдал деньги первому, кто просто ответил быстрее!!! Упс, не с того начал...

Значит дело было так:

Недавно купил супруге автомобиль. Под заказ из Кореи. Выбрали, оформили, дождались доставку - всё вроде здорово. Оставалось только ездить и радоваться, но не понравились мне коврики в салоне авто, хотя было их там аж 2 комплекта - родные тканевые (ворсовые) и фирменная "корейская лапша". Захотелось по нашему климату уберечь салон от излишней влаги и грязи с использованием ЭВА(EVA) ковриков.

Зашёл я на один большой сервис объявлений, там тоже есть раздел с автомобилями, но это уже другая история... Нашел несколько предложений, где сулят быстрый пошив под любой авто из качественных материалов и т.п. Написал продавцам, а в ответ - ТИШИНА.

Первый целевой ответ пришёл через 2 часа.

За это время я написал ещё десятку компаний. И в итоге выбрал того, кто ответил первым. Не потому что дешевле. Не потому что лучше. А потому что он был быстрее.

И вот что я понял:

Все мы в разных ситуациях выступаем в роли покупателей товаров и услуг. При этом многие из нас являются предпринимателями, руководителями, владельцами бизнеса.

И теперь честный вопрос: как быстро ваш бизнес отвечает на входящие заявки?

Скорость обработки информации напрямую влияет на выручку! Большинство компаний теряют деньги не только из-за маркетинга, но также из-за пауз между «Здравствуйте» и первым ответом.

Если 15 лет назад нормой был ответ в течение дня, 5 лет назад — в течение 3 часов, то сегодня через 15–20 минут клиент уже уходит к другому. Особенно это заметно в нишах с высокой конкуренцией и в сфере услуг.

Возможно Вы спросите "А как же быть? Что можно с этим сделать?"

Здесь на выручку могут придти современные цифровые технологии - так называемые "нейросотрудники".

Что за зверь такой? Что делает? Давайте расскажу:

— отвечает мгновенно 24/7, без выходных и отпусков в ТГ,WA, ВК, чате на сайте, запрещённые Лицокниги и Тристаграммы, и даже в MAX;

— обучен на ваших материалах, консультирует по товарам и услугам;

— задаёт клиентам уточняющие вопросы, выявляет потребность, собирает контакты;

— передаёт менеджеру уже подготовленного клиента (при необходимости);

— встраивается в CRM, интегрируется с YClients, календарями...

Менеджер подключается к диалогу, когда клиент уже вовлечён, а не просто «интересуется».

В проектах, где мы внедряли такие решения, время первого ответа сокращалось до 10 секунд. Это сразу увеличивало количество диалогов и закрытых сделок — без роста рекламного бюджета и штата сотрудников.

Вот и в истории с коврами в авто я сам, как клиент, выбрал того, кто оказался быстрее. И ваши клиенты делают так же.

Иногда рост начинается не с рекламы, а с того, чтобы перестать терять тех, кто уже написал вам.

Благодарю за внимание! Всем добра!